3CX Cloud: guida alla configurazione base

3CX è oggi uno dei sistemi di centralino VoIP più diffusi in Europa, sia in versione on-premise che cloud. Questa guida copre la configurazione base di un'istanza 3CX cloud con trunk SIP.

Accesso alla console 3CX

Dopo il provisioning del tenant cloud, ricevi le credenziali di accesso alla console web. L'URL è tipicamente https://tuodominio.3cx.eu/.

L'interfaccia si divide in:

• Dashboard: stato generale, chiamate attive, interni registrati
• Interni: gestione utenti e telefoni
• Trunk SIP: connessioni verso gli operatori
• IVR: menu vocali interattivi
• Ring Groups / Queue: gruppi di risposta e code

Configurazione trunk SIP con Velix

Il trunk SIP connette il 3CX alla rete telefonica pubblica tramite il provider VoIP. Per configurare il trunk Velix:

Vai su "SIP Trunks" → "Add SIP Trunk"

Seleziona il template generico "Generic" se Velix non appare nell'elenco dei provider predefiniti (o seleziona il template corrispondente se disponibile).

Parametri da inserire:

Main Trunk Number: il tuo numero geografico principale (es. 090XXXXXXX)
Registrar/Server: SIP server Velix (fornito nelle credenziali)
User Auth ID: username SIP
Password: password SIP
Simultaneous Calls: numero di canali voce acquistati

Nella sezione Codec, abilita G.711 a-law come primo codec. Se il trunk supporta G.722 (HD Voice), abilitalo in seconda posizione.

Creazione degli interni

Ogni utente che usa il telefono ha un interno (extension). In 3CX:

Vai su "Extensions" → "Add Extension"

Campi essenziali:

• Extension Number: numero interno (es. 100, 101…)
• First/Last Name: nome visualizzato
• Email: per l'invio delle credenziali e notifiche voicemail
• Authentication ID: uguale al numero di interno di default
• SIP Password: generata automaticamente, non cambiarla manualmente

Dopo la creazione, l'utente riceve via email un welcome con QR code per configurare l'app 3CX mobile.

IVR base (menu vocale)

Vai su "IVR" → "Add IVR"

Configurazione minima per un IVR "Premi 1 per commerciale, 2 per supporto":

1. Carica il file audio di benvenuto (MP3 o WAV, 8kHz mono)
2. Assegna le opzioni:

- Digit 1 → Ring Group commerciale (es. RG-Commercial)

- Digit 2 → Ring Group supporto tecnico

- Timeout (nessun tasto premuto) → Ring Group principale o voicemail

1. Imposta timeout: 5-10 secondi

Ring Groups

I Ring Group permettono di far squillare più interni contemporaneamente per una chiamata in arrivo.

Vai su "Ring Groups" → "Add Ring Group"

• Ring Strategy: Ring All (squillano tutti), Round Robin, Hunt (sequenziale)
• Ring Time: secondi prima di passare al gruppo successivo o al voicemail
• Destination if no answer: voicemail, IVR secondario, o numero esterno

App mobile 3CX

Ogni utente può installare l'app 3CX (iOS/Android) e configurarla scansionando il QR code ricevuto via email. L'app funziona su WiFi e dati mobili, anche dietro NAT.

Per funzionare correttamente su reti con firewall restrittivi, 3CX usa il tunnel SBC (Session Border Controller): tutto il traffico SIP e RTP passa su HTTPS 443, bypassando i blocchi firewall sulle porte VoIP standard.

Verifica post-configurazione

Prima di andare in produzione:

1. Test chiamata interna: interno 100 chiama interno 101. Audio chiaro in entrambe le direzioni?
2. Test trunk uscente: chiama un numero mobile esterno. Funziona il CLI (numero chiamante)?
3. Test trunk entrante: chiama il numero principale. L'IVR risponde?
4. Test failover: disconnetti un interno — la chiamata va al failover configurato?

Velix fornisce supporto alla configurazione del trunk SIP su 3CX ai clienti Voice. Contatta il nostro team tecnico per assistenza specifica.