Numero verde VoIP per aziende: come funziona e quanto costa

Il numero verde (800xxxxxx) è uno strumento di marketing importante per le aziende: le chiamate sono gratuite per il chiamante e il costo ricade sull'azienda. Con il VoIP, attivarlo è diventato semplice e molto più economico rispetto alle linee tradizionali.

Come funziona un numero verde su VoIP

Un numero verde su VoIP funziona come qualsiasi altro numero SIP: viene registrato sull'infrastruttura del provider, che instrada le chiamate in entrata verso il tuo centralino (o softphone) tramite trunk SIP.

La differenza rispetto a un numero geografico è che:

• Le chiamate in entrata sono a carico dell'azienda (il chiamante non paga nulla)
• Il numero è nazionale: raggiungibile da tutta Italia, fissi e mobili
• Non è geograficamente localizzato (nessun prefisso)

Configurazione sul centralino

La configurazione è identica a qualsiasi DID (Direct Inward Dialing) SIP:

1. Il provider fornisce il numero 800 associato al trunk SIP
2. Nel centralino (FreePBX, Asterisk, Yeastar) si crea una rotta in entrata (Inbound Route) per il numero 800
3. La chiamata viene instradata verso un interno, un gruppo di risposta (Ring Group) o un IVR (menu vocale automatico)

Chiamata 800xxxxxx
      ↓
  Trunk SIP Velix
      ↓
  FreePBX Inbound Route
      ↓
  IVR "Benvenuto in Azienda, premi 1 per..."
      ↓
  Ring Group (interni 100, 101, 102)

IVR: il menu vocale automatico

Un numero verde senza IVR è uno spreco. L'IVR (Interactive Voice Response) risponde automaticamente, presenta le opzioni e smista le chiamate:

• Premi 1 → Vendite
• Premi 2 → Assistenza tecnica
• Premi 3 → Amministrazione
• Premi 0 → Operatore

Con FreePBX l'IVR si configura in pochi minuti. Il messaggio di benvenuto può essere:

• Text-to-speech: generato automaticamente, modificabile in qualsiasi momento
• Registrazione professionale: file audio caricato nel sistema

Orari e fuori orario

Un centralino VoIP gestisce automaticamente gli orari di disponibilità. Fuori orario, la chiamata può:

• Andare a una segreteria telefonica che invia il messaggio via email (voicemail-to-email)
• Riprodurre un messaggio informativo con gli orari
• Deviare al cellulare del titolare o del reperibile

Costi

I costi variano in base al provider. In generale con VoIP:

• Canone mensile numero verde: 10-30 €/mese
• Costo al minuto per chiamate ricevute: 0,01-0,05 €/min (a carico dell'azienda)
• Nessun costo hardware aggiuntivo se hai già un centralino VoIP

Rispetto a una linea ISDN con numero verde tradizionale, il risparmio mensile è significativo.

Limiti da conoscere

• I numeri verdi VoIP non sono sempre raggiungibili dai telefoni satellitari o da alcune reti estere
• La qualità audio dipende dalla connessione internet: con fibra FTTH Velix non ci sono problemi
• In Italia, i numeri 800 sono gratuiti da fisso e mobile (dal 2015 la gratuità è estesa ai cellulari per i numeri verde standard)