NOC Velix: monitoraggio della rete e gestione incidenti

Dietro ogni connessione che funziona c'è un'infrastruttura di monitoraggio che lavora in silenzio. Per Velix, questo è il compito del NOC — Network Operations Center.

Cos'è un NOC

Il NOC (Network Operations Center) è il centro da cui vengono monitorati, gestiti e mantenuti tutti gli elementi dell'infrastruttura di rete: router di core, link di upstream, punti di peering, tunnel, sistemi di gestione.

In un NOC, il team tecnico ha visibilità in tempo reale su:

• Stato di tutti i link fisici e virtuali
• Utilizzo della banda per link e segmento
• Latenza e perdita di pacchetti
• Allarmi di apparecchiature
• Stato dei servizi critici (BGP session, DNS, routing)

Monitoraggio proattivo vs reattivo

La differenza tra un NOC di qualità e uno mediocre è la distinzione tra proattivo e reattivo.

Reattivo: si interviene quando un cliente chiama per segnalare un problema. A quel punto il guasto ha già impattato i clienti per minuti o ore.

Proattivo: il sistema di monitoraggio rileva anomalie prima che diventino guasti visibili. Un link che degrada gradualmente (aumento di errori CRC, jitter in crescita, drop di pacchetti sporadici) viene rilevato e analizzato prima che causi un'interruzione.

Il monitoraggio Velix è basato su polling attivo con Zabbix/Nagios per lo stato dei dispositivi, sFlow/NetFlow per l'analisi del traffico, e alert automatici su soglie configurate.

Come gestiamo un incidente

Quando un allarme scatta, il processo è strutturato:

1. Rilevamento automatico

Il sistema di monitoraggio rileva l'anomalia e genera un alert. Se supera le soglie di severità, viene inviata notifica al team tecnico.

2. Triage

Il tecnico di turno valuta rapidamente: l'incidente è isolato (un singolo cliente o link) o sistemico (un POP, un segmento di rete)?

3. Comunicazione

Per incidenti che impattano più clienti, viene aggiornata la status page e, se rilevante, vengono avvisati i clienti business con SLA.

4. Risoluzione

Intervento tecnico sul problema: rerouting del traffico su percorsi alternativi, escalation verso FiberCop/Open Fiber per guasti sull'infrastruttura di accesso, sostituzione hardware se necessario.

5. Post-mortem

Per incidenti significativi, viene prodotto un report interno con analisi causa radice e azioni preventive.

Cosa vede il cliente

I clienti Velix con accesso all'area clienti possono:

• Verificare lo stato della propria linea
• Vedere se ci sono incidenti attivi sulla rete
• Accedere allo storico degli incidenti che hanno impattato la propria area

I clienti business con SLA ricevono notifiche proattive via email o SMS per incidenti che impattano il loro servizio.

Rete ridondante

La rete Velix è progettata con ridondanza dei path critici. Il traffico può essere rerouted automaticamente in caso di guasto di un link, riducendo al minimo l'impatto sugli utenti finali.

La ridondanza copre i link di upstream e i percorsi di peering — non copre l'ultimo miglio (la fibra fino a casa del cliente), la cui manutenzione è responsabilità di FiberCop o Open Fiber.