Contratto fibra: cosa leggere prima di firmare

Attivare una connessione fibra è semplice, ma leggere il contratto prima di firmare può evitare sorprese. Ecco le clausole più importanti da controllare.

Velocità: "fino a" vs garantita

Quasi tutti i contratti residenziali usano "velocità fino a X Mbps" — è la velocità massima teorica, non garantita. La normativa AGCOM richiede che negli accordi con i consumatori siano indicati anche:

• Velocità massima (up e down)
• Velocità normalmente disponibile (media in condizioni normali)
• Velocità minima
• Latenza, jitter e perdita pacchetti stimati

Questi valori devono essere nel contratto o nei documenti allegati (scheda tecnica o offerta). Se non ci sono, puoi richiederli prima di firmare.

Durata del contratto e vincolo

Molti operatori offrono prezzi scontati in cambio di un periodo minimo (di solito 24 mesi). Verifica:

• Penale di recesso anticipato: quanto costa uscire prima della scadenza? Può essere un importo fisso o la somma degli sconti applicati.
• Rinnovo automatico: il contratto si rinnova automaticamente alla scadenza? Con quale preavviso puoi non rinnovare?
• Offerte senza vincolo: esistono piani senza periodo minimo, di solito a prezzo leggermente superiore.

Prezzo bloccato vs variabile

Alcuni contratti prevedono prezzi bloccati per X mesi e poi indicizzati all'inflazione. Questo è diventato comune dopo gli adeguamenti generalizzati del 2022-2023.

Verifica: il prezzo è fisso per tutta la durata contrattuale? Ci sono clausole di adeguamento unilaterale? In Italia, per le offerte residenziali, le variazioni unilaterali devono essere comunicate con 30 giorni di preavviso e danno diritto di recesso senza penale.

Modalità di pagamento e fatturazione

• Addebito diretto SEPA, carta di credito, bollettino, RID: verifica quale è obbligatorio e quale è opzionale.
• Periodo di fatturazione: mensile, bimestrale? Come vengono calcolati i giorni parziali all'attivazione?
• Costi fissi di attivazione: a volte nascosti o indicati solo nelle note.

Modem e apparati

• Il modem/router fornito è in comodato gratuito o a noleggio con costo mensile?
• In caso di recesso, devi restituirlo? Entro quanto? Chi paga la spedizione?
• Puoi usare un router tuo al posto di quello dell'operatore? (Di solito sì, ma verifica che il supporto tecnico non venga limitato in questo caso.)

Portabilità e disdetta

• Come si fa la disdetta: raccomandata, PEC, modulo online?
• Preavviso minimo richiesto: di solito 30 giorni.
• La portabilità del numero fisso è inclusa? Ci sono costi aggiuntivi?
• In caso di trasloco: l'operatore segue il cliente o c'è penale?

SLA per i clienti business

I contratti business includono di solito SLA (Service Level Agreement) con tempi di risposta garantiti. Verifica:

• Tempo massimo di ripristino in caso di guasto (MTTR)
• Cosa succede se l'SLA non viene rispettato: crediti, rimborsi?
• Finestre di manutenzione programmate

Come si leggono i documenti contrattuali

I contratti sono lunghi e con terminologia tecnica. Le parti più importanti da cercare: Condizioni Generali di Contratto (CGC), Offerta Commerciale, Scheda di Sintesi (obbligatoria per legge nei contratti con consumatori).

La Scheda di Sintesi riassume i punti essenziali su una sola pagina — inizia da lì.

Con Velix le condizioni contrattuali sono trasparenti e disponibili sul sito. Per qualsiasi dubbio prima dell'attivazione, il team commerciale è disponibile per rispondere.