Come disdire il contratto fibra: procedura e tempi
Vuoi cambiare operatore o cessare la linea fibra? Ecco la procedura corretta per disdire, i tempi da rispettare e cosa fare se l'operatore non agevola il recesso.
Cambiare operatore di connettività è un diritto del consumatore. La normativa italiana lo tutela, ma la procedura corretta varia da operatore a operatore. Ecco cosa sapere.
Disdetta vs Portabilità vs Recesso
Tre situazioni diverse:
Disdetta: vuoi cessare la linea senza attivarne un'altra presso un altro operatore. Il numero (se fisso) viene rilasciato.
Migrazione (portabilità operatore): passi a un altro operatore mantenendo il numero. Il nuovo operatore gestisce la procedura — tecnicamente non devi "disdire" il vecchio contratto: viene cessato automaticamente con la migrazione.
Recesso anticipato: recedi prima della scadenza del periodo minimo contrattuale. Può comportare penali.
La procedura standard per la disdetta
Passo 1 — Verifica il contratto
Controlla il periodo di preavviso richiesto (di solito 30 giorni) e le modalità ammesse: raccomandata A/R, PEC, modulo online, email certificata.
Passo 2 — Invia la comunicazione formale
La forma raccomandata o PEC è sempre la più sicura: hai una prova di invio e data certa. Includi:
- Dati anagrafici e codice cliente
- Numero di linea o indirizzo di fornitura
- Data richiesta di cessazione
- Eventuale richiesta di restituzione del modem (o indicazione che lo restituirai)
Passo 3 — Conferma di ricevimento
L'operatore deve confermare la ricezione della disdetta entro pochi giorni lavorativi. Conserva tutta la documentazione.
Passo 4 — Restituzione apparati
Se il router/modem è in comodato, segui le istruzioni per la restituzione (di solito tramite corriere con etichetta prepagata fornita dall'operatore).
Recesso senza penale
Hai diritto di recedere senza penale nei seguenti casi:
- Modifica unilaterale del contratto: se l'operatore cambia i prezzi o le condizioni, hai 30 giorni per recedere gratuitamente.
- Mancato rispetto degli impegni contrattuali: se la velocità reale è sistematicamente inferiore alla minima contrattuale, puoi contestare formalmente e poi recedere.
- Trasloco: se il nuovo indirizzo non è coperto dall'operatore, hai diritto di recesso senza penale.
- Decesso del titolare: i familiari possono recedere senza penale.
Se l'operatore non collabora
In caso di difficoltà (operatore che non risponde, che oppone ostacoli, che non conferma la disdetta), puoi:
- Inviare un sollecito formale via PEC con richiesta di risposta entro 15 giorni
- Presentare reclamo formale al Customer Care
- Rivolgersi al Co.Re.Com. (Comitato Regionale per le Comunicazioni) per conciliazione gratuita
- Presentare esposto all'AGCOM tramite il portale online
I tempi medi per la conciliazione Co.Re.Com. sono 30-60 giorni — molto più veloci di un giudice civile.
Migrazione a Velix
Se vuoi passare a Velix senza perdere il numero fisso, non devi disdire il vecchio operatore: ci pensiamo noi. Il processo di portabilità viene avviato da Velix e l'operatore cedente è obbligato a collaborare entro i tempi AGCOM.
In molti casi la migrazione avviene senza interruzione del servizio (o con un'interruzione minima notturna di 20-30 minuti).
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