Area clienti Velix: gestisci abbonamento e fatture online

L'area clienti Velix ti permette di gestire il tuo abbonamento fibra senza dover chiamare il supporto per ogni operazione. Ecco cosa puoi fare e come accedere.

Come accedere

L'area clienti è disponibile all'indirizzo clienti.velixconnect.it. Per accedere ti servono:

• L'indirizzo email fornito in fase di attivazione
• La password scelta durante la registrazione

Se hai dimenticato la password, usa il link "Recupera password" nella pagina di login: riceverai un'email con il link per reimpostarla entro pochi minuti.

Cosa puoi fare nell'area clienti

Visualizzare le fatture

Tutte le fatture emesse da Velix sono disponibili in formato PDF scaricabile. Puoi filtrare per periodo e scaricare l'archivio completo per la contabilità o per l'invio al commercialista.

Controllare lo stato dell'abbonamento

Nella dashboard principale trovi:

• Piano attivo e velocità contrattuale
• Data di rinnovo
• Metodo di pagamento associato
• Stato della linea (attiva, in attivazione, sospesa)

Aggiornare i dati di contatto

Puoi modificare email, numero di telefono e indirizzo di fatturazione direttamente dal pannello. Le modifiche sono immediate.

Aprire un ticket di assistenza

Se hai un problema tecnico, puoi aprire un ticket direttamente dall'area clienti invece di chiamare. Il vantaggio: hai traccia scritta della comunicazione, puoi allegare screenshot o log, e ricevi aggiornamenti via email.

I ticket vengono gestiti dal team tecnico Velix con priorità in base alla tipologia:

• Critico (linea down): preso in carico entro 2 ore
• Standard (lentezza, configurazione): preso in carico entro 24 ore

Gestire il pagamento

Puoi aggiornare il metodo di pagamento (carta di credito, SEPA) e verificare lo storico dei pagamenti effettuati.

Accesso da smartphone

L'area clienti è ottimizzata per mobile. Non è necessaria nessuna app: basta aprire clienti.velixconnect.it dal browser del telefono e salvare il link come segnalibro nella schermata principale.

Problemi di accesso

Se non riesci ad accedere, controlla:

1. Stai usando l'email giusta (quella usata all'attivazione, non necessariamente la tua email principale)
2. I cookie del browser non siano bloccati
3. Che non ci siano VPN attive che interferiscono

Per problemi persistenti di accesso, contatta il supporto Velix via email o telefono: il team verifica il tuo account e ripristina l'accesso entro poche ore.