Troubleshooting rete domestica: metodo passo-passo quando Internet non va

Quando "Internet non va" la causa può stare in punti molto diversi: cavo, Wi-Fi, router, linea dell'operatore o DNS. Procedere a tentativi fa perdere tempo. Conviene risalire la pila di rete dal basso verso l'alto, isolando un livello alla volta.

1. Livello fisico: cavi e segnale

Prima di toccare qualsiasi configurazione, controlla l'hardware:

• LED del router/ONT: il LED della linea (PON, DSL o LOS) deve essere fisso verde. Un LED LOS rosso o lampeggiante indica un problema sulla fibra, non un problema tuo.
• Cavi: verifica che il patch Ethernet sia inserito a fondo (lo scatto del connettore) e che il cavo non sia danneggiato. Prova una porta diversa sul router.
• Alimentazione: un riavvio completo (spegni, attendi 30 secondi, riaccendi) risolve una quota sorprendente di blocchi, perché libera sessioni e tabelle congelate.

Se il LED linea è spento o in errore, fermati qui: il problema è sulla tratta dell'operatore.

2. Cablato vs Wi-Fi: isolare il mezzo

Collega un dispositivo via cavo Ethernet e ripeti il test. Questo separa due mondi:

• Funziona via cavo ma non in Wi-Fi → il problema è radio: canale congestionato, distanza, banda sbagliata (2.4 vs 5 GHz), interferenze.
• Non funziona nemmeno via cavo → il problema è a monte del Wi-Fi: router, linea o configurazione IP.

Per i problemi Wi-Fi, prova ad avvicinarti all'access point e a cambiare banda. Se la connessione regge da vicino ma cade lontano, è copertura: serve un mesh o un access point aggiuntivo, non un nuovo contratto.

3. Hai un IP? Controlla il DHCP

Verifica che il dispositivo abbia ricevuto un indirizzo valido dal router:

• Un IP nel range privato (es. 192.168.x.x) significa che il DHCP funziona.
• Un IP 169.254.x.x (APIPA) significa che il dispositivo non ha ricevuto risposta dal DHCP: il router non assegna indirizzi, è il prossimo punto da controllare.

Su Windows: ipconfig /all. Su Linux/Mac: ip addr o ifconfig.

4. Raggiungi il gateway e l'esterno

Adesso si testa la connettività a strati crescenti con il ping:

• Ping al router (es. ping 192.168.1.1): se fallisce, il problema è nella LAN tra dispositivo e router.
• Ping a un IP pubblico (es. ping 1.1.1.1): se il router risponde ma 1.1.1.1 no, la connessione verso Internet è giù — guasto linea o sessione PPPoE caduta.
• Ping a un dominio (es. ping google.com): se 1.1.1.1 risponde ma il dominio no, il problema è il DNS, non la connessione.

Questa sequenza — gateway, IP pubblico, nome a dominio — isola con precisione dove si rompe la catena.

5. Problema DNS: il caso più frequente "nascosto"

Quando i siti non aprono ma il ping a 1.1.1.1 funziona, la risoluzione dei nomi è il colpevole. Soluzioni rapide:

• Cambia i DNS del dispositivo o del router con server pubblici (1.1.1.1 di Cloudflare o 8.8.8.8 di Google).
• Svuota la cache DNS: ipconfig /flushdns su Windows.
• Verifica con nslookup google.com se la risoluzione restituisce un indirizzo.

6. Test della rotta: traceroute

Se la connessione è lenta o instabile a tratti, tracert (Windows) o traceroute (Linux/Mac) mostra il percorso dei pacchetti. Cerca:

• Il punto dove la latenza sale bruscamente e resta alta.
• Hop con asterischi ( *): non sempre un problema — molti router non rispondono all'ICMP per policy.

Distinguere un picco isolato (normale) da una latenza che cresce e non scende (collo di bottiglia reale) è la chiave per leggere l'output.

7. Quando chiamare l'assistenza

Hai elementi concreti da fornire se:

• Il LED linea è in errore (LOS/PON rosso).
• Il ping a un IP pubblico fallisce ma la LAN è a posto.
• Il problema persiste su più dispositivi, sia cablati che Wi-Fi, dopo un riavvio.

Comunicare "il LED PON è rosso" o "ping a 1.1.1.1 fallisce ma il router risponde" accorcia di molto i tempi di intervento rispetto a un generico "non va Internet".

In sintesi

Il metodo è sempre lo stesso: parti dal fisico (cavi, LED), isola cablato da Wi-Fi, verifica l'IP via DHCP, poi testa a strati con ping (gateway → IP pubblico → dominio) per separare guasto di linea da problema DNS. Nove volte su dieci la causa emerge prima di dover chiamare qualcuno.